Refund policy

Politica de Retur – Oferte Fresh

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția ta. Dacă nu ești mulțumit de produsul primit, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a iniția returul, conform legislației în vigoare din România și Uniunea Europeană.

Ce produse NU se pot returna

Înainte de a iniția un retur, verifică următoarele condiții. Nu acceptăm la retur:

  • Produse desfăcute, desigilate sau utilizate
  • Produse fără etichete intacte sau cu sigilii rupte/șterse
  • Produse cosmetice, de igienă sau consumabile desigilate
  • Produse cu ambalajul deteriorat în orice fel
  • Produse personalizate sau realizate după specificațiile tale
  • Produse deteriorate din vina ta prin utilizare necorespunzătoare

Important: Dreptul de retragere îți permite să examinezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Nu reprezintă 14 zile de utilizare gratuită. Dacă te gândești să returnezi produsul, nu îl utiliza.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie aprobat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare sau deteriorări
  • Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse
  • Să fie însoțit de: Nume complet, număr de telefon, IBAN și numele titularului de cont

Cum inițiezi returul

Procedura este simplă și nu durează mult:

  1. Trimite un email la ofertefresh@gmail.com cu subiectul „Cerere de retur", incluzând numele complet, numărul comenzii, produsul/produsele de returnat și motivul. Sau sună la 0732 178 103 și te ajutăm noi.
  2. Primești răspuns în 1–3 zile lucrătoare cu instrucțiunile și adresa de returnare.
  3. Expediezi produsul către adresa indicată, în ambalaj adecvat, prin curier. Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform din vina noastră.
  4. După recepție și verificare, primești un email de confirmare privind aprobarea sau motivul respingerii returului.

Rambursarea sumei plătite

Suma plătită va fi restituită în contul tău bancar (IBAN specificat de tine) în termen de maxim 14 zile lucrătoare din momentul în care am primit produsul sau dovada expedierii, oricare survine prima.

Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, accesorii lipsă sau urme de utilizare, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din valoare, sumă care va fi comunicată după evaluare.

Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii tale, contactează-ne imediat la ofertefresh@gmail.com sau telefonic 0732 178 103.

  • Costul transportului pentru retur sau înlocuire este suportat integral de Oferte Fresh
  • Verificarea se face în maximum 3 zile lucrătoare de la recepția returului
  • Neconformitățile trebuie semnalate înainte de utilizarea produsului

Bază legală

Această politică respectă OUG nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003 și Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Contact

Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu nerezolvat pe cale amiabilă, poți apela la ANPC (anpc.ro) sau la platforma europeană SOL/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).